營業廳現場管理

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營業廳現場管理
Ying Ye Ting Xian Chang Guan Li
作者: 程華漢

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產品內容

內容:
營業廳現場管理人員是營業廳的靈魂，既要管理好整個團隊，又要滿足客戶的需求，還要應付各種突發事件，同時與上級保持聯繫。一個營業廳的服務水準和營銷業績如何，主要取決於現場管理人員的管理水準。
在營業廳現場管理中，有些管理人員由於缺乏現場管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要麼與客戶產生矛盾，要麼對客戶一味忍讓；有些管理人員不太了解POP陳列的原則和設計技巧，使廳內POP陳列和設計不夠專業……
作者通過對近50家營業廳的調研，掌握了大量的第一手資料，結合自己多年的管理和培訓經驗，從現場管理人員應具備的核心技能、人員管理、可視化管理、POP陳列與設計、突發事件和安全管理等方面出發，來訓練現場管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水準。考慮到營業廳現場管理的現狀和培訓的需要，本書力求運用通俗的語言、大量的圖片、精彩的情景劇和案例，把枯燥的管理理論與實操講解得鮮活生動、引人入勝，易於管理人員領會與操作。

(724096-0701)

營業廳現場管理 [Books]
(日期：2007-09-28)
售價($)： HK$82 (US$)
發行商：北京大學出版社

產品語言: 簡體中文
頁數: 164
國際書碼: 9787301126004
出版年月: 2007/09/01
字數: 124000
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