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擁抱客戶
Yong Bao Ke Hu
作者: 米切爾蔡英傑明建新

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產品內容

內容：
生意場上立於不敗之地的惟一辦法是依靠客戶。傑克·米切爾懂得如何吸引客戶，如何留住客戶。他有一套看似簡單但卻能出奇制勝的客戶服務辦法，那就是把建立關係視為每一筆交易的重中之重。傑克的經營理念建立在“擁抱”——讓客戶超級滿意和感動的個性化服務——的基礎上。 “擁抱”客戶不是給客戶那種難以接受的過分熱情，而是為客戶提供超越滿意的服務。對米切爾來說，服務不僅僅是給客戶提供一件合適的外套，也不只是在商店留下客戶的尺碼、喜歡的風格和顏色，而只需要親自到客戶的家?為參加重要活動的客戶繫領帶，是在商店為客戶提供溫馨的休息室。咖啡和餅乾，是真心實意地為客戶做一些看似“份外”的事，讓客戶滿意之餘更有意外驚喜之感。這是保持客戶回來的最有效方法。米切爾建議你了解客戶，能夠突破性地思考，並擁有“沒問題”的態度，這樣才能真正獲得卓越的績效和利潤。

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擁抱客戶 [Books]
(日期：2004-08-12)
售價($)： HK$77 (US$)
發行商：電子工業出版社

尺寸: 16開
出版年月: 2004-5-1
印刷年月: 2004-5-1
印刷版次: 1
印數: 15.25
字數: 185000
頁數: 223
國際書碼: 7505397982
產品語言: 簡體中文
Nil

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