新編客戶管理必備制度與表格

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新編客戶管理必備制度與表格
Xin Bian Ke Hu Guan Li Bi Bei Zhi Du Yu Biao Ge
作者: 陳正俠

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產品內容

內容:
我們在電視片《動物世界》中經常能看到這樣的畫面：一群獅子在草原上游走，這時，突然出現了一隻小動物，比如一隻兔子，你猜獅子們將如何行動?也許你會認為它們將爭搶這道小吃吧。但事實並非如此!獅子們才不願意為一道小吃就如此費勁，它們期待的是某道大餐!問題顯而易見，如果獅子瘋狂地追逐每一隻在它們面前出現的小兔子，那麼它們很快就會筋疲力盡，當羊或鹿這樣更大更美味的獵物出現時，它們哪還有力氣再去追捕呢?
同樣的道理，如果你讓你的員工瘋狂地追逐上門的每一筆小生意，那麼很快你和你的員工就會筋疲力盡，等到有大生意上門時，卻無力承接。因此，我們必須進行客戶管理。
一個現代化的企業，對於客戶資源的關注，已經成為決定企業長久發展的基礎。所以企業有必要將整個企業的客戶關系統一進行管理，並且通過不同的許可權設定，來區別每個角色對資源的操作範圍。有了良好的客戶數據基礎，即使銷售人員有所變動，客戶資料也能夠一目了然。
過去我們一直被告誡客戶是企業利潤的源泉，讓所有的目標客戶對企業的產品和服務感到100％的滿意是企業追求的目標。可是在實踐中，你不難發現，有的客戶從你的企業購買了大量的產品，有的卻只購買了很少量的一點產品；有的客戶持續地與你做生意，有的客戶一生中只和你做一次生意；有的客戶並不因為產品價格稍有變化便大幅度地改變購買量，而有的客戶卻對價格相當敏感；有的客戶，你只要稍做努力就可以和他們維持良好的關係，而有些客戶，即使你為他們投入大量的時間、精力和財力，也難以長期維持良好的關係。由此可見，客戶與客戶之間是有區別的，他們對企業做出的貢獻並不相同。
本書內容主要涉及客戶資訊管理、客戶分級管理、客戶關係維護管理、客戶信用管理、客戶渠道管理、客戶促銷管理、客戶貨款管理、客戶調查管理、客戶開發管理、客戶服務管理等方面。

(468907-0501)

新編客戶管理必備制度與表格 [Books]
(日期：2005-11-28)
售價($)： HK$127 (US$)
發行商：經濟科學出版社

產品語言: 簡體中文
頁數: 446
國際書碼: 7505850547
出版年月: 2005/09/01
印刷年月: 2005/09/01
印刷版次: 1
尺寸: 小16開
字數: 360000
印數: 28.75
Nil

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總數： 1

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