別把你的顧客丟了

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別把你的顧客丟了
Bie Ba Ni De Gu Ke Diu1 Le
作者: 布蘭佳
譯者: 張樺

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產品內容

內容:
　　要建立一個企業，顧客是它的基石。對於任何服務或銷售部門的經理和員工來說，客戶服務都是最迫切需要解決的問題，對於零售行業就更是如此。
在本書中，作者描述了客戶服務的訣竅——創造以員工為本、以業績為導向、以顧客為先的企業，解釋了為何重視顧客是建立任何成功企業的起點。通過從世界最大的餐廳企業Yum!(肯德基、必勝客和艾德熊餐廳的母公司) 中汲取的成功經驗，任何企業(無論大小)都可以發展起獨特的、以員工和客戶為本的文化。本書強調了四個關鍵步驟：
瞄準正確的目標
——重視顧客和為員工創造激勵型的環境是業績增長的基礎。
以正確的方式對待顧客
——設想好顧客在與公司各部門的員工接觸時，你希望他們得到什麼樣的感受。
以正確的方式對待員工
——從招聘到人員培訓、業績管理，在各個環節實施正確的戰略，並且創造出承認員工成績的企業文化。
以正確的方式領導
——獨木不成林，要發動員工們開動腦筋，再給予他們必要的支援。
以這些理念為基礎，任何地方的企業都可以培養出充滿激情、為公司的成就而努力奮鬥的員工。從首席執行官到中層經理，再到直接與顧客們接觸的一線員工，本書都能讓他們發生積極的改變。

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別把你的顧客丟了 [Books]
(日期：2006-04-28)
售價($)： HK$66 (US$)
發行商：中國人民大學出版社

產品語言: 簡體中文
頁數: 196
國際書碼: 7300072097
出版年月: 2006/03/01
印刷年月: 2006/03/01
印刷版次: 1
尺寸: 大32開
字數: 130000
印數: 6.5
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