客戶關係管理理論與應用

(710835)

客戶關係管理理論與應用
Ke Fu Guan Xi Guan Li Li Lun Yu Ying Yong
作者: 李志剛

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產品內容

內容：
本書全面、系統地介紹了客戶關係管理（CRM）的基本思想理論、實施方法、關鍵技術及實踐應用。全書共12章，首選介紹了客戶關係管理的基本知識、理論方法及戰略；然後從原理和實現的角度闡述了客戶關係管理軟體的功能、結構、類型和實施方法；最後從理論、實踐、操作三個層面介紹了呼叫中心的應用、數據處理技術，CRM的產品與市場，以及CRM軟體的實習與操作。
　　本書結構合理，內容豐富，深入淺出，插入了許多鮮活的案例，著力介紹當前客戶關係管理研究和應用的最新成果，並在教材中引入了實驗實習的內容。本書可作為資訊管理、電子商務、市場營銷、工商管理、物流管理等專業的教材，也可作為相關領域管理人員或研究人員的參考資料。

(710835-0601)

客戶關係管理理論與應用 [Books]
(日期：2007-02-04)
售價($)： HK$85 (US$)
發行商：機械工業出版社

產品語言: 簡體中文
國際書碼: 7111197968
出版年月: 2006/09/01
印刷年月: 2006/09/01
印刷版次: 1
字數: 405000
Nil

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總數： 1

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