内容:
◎七大步骤，帮你留住最佳顾客，吸引必须拥有的新顾客。
◎读完本书，你的销售业绩和利润将会节节高升！
近四十年来，罗伯.高德曼(Robert Gordman)一直是一位成功的企业领导人与顾问。在这本书中，高德曼分享他用来协助很多公司(营业额从1,000万美元到800亿美元)达成持续获利成长的洞见与策略。
开发与留住「最佳」顾客，企业才有成长力道
本书将告诉你如何留住最佳顾客(让你能成长到今天这个规模的那些顾客)，及如何识别出并吸引会将公司带领到下一个阶段的顾客，并与他们建立长久关系。与其花心力讨好每一位顾客，不如找出真正能欣赏公司产品与服务，并愿意为此付出合理价格的顾客。每一章都有要询问顾客的极有效问题与一个程式，这些工具将帮助你了解关键顾客的真正需求，进而保持年复一年地带动销售，并增加利润。
贵公司的「致胜点」是什么？
本书描述如何获知贵公司在市场中的定位，及如何从竞争者手上开拓出具防御能力的「致胜点」(sweet spot)。你将得知做生意时如何辨认出必须拥有的顾客的规则，及为何许多对你感到满意的顾客，最后会跑去和你的竞争者做生意。你也会知道如何识别出必须拥有的员工，及如何让他们改进与你必须拥有的顾客做生意的方式。你将学习如何撰写立即可行的策略性计划，及如何借由提升公司广告效果，来增加销售与利润。
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