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平衡计分卡 - 资讯时代的策略管理工具
Ping Heng Ji Fen Ka
作者: 罗伯柯普朗

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产品内容

内容:
这是一本探讨绩效衡量制度的书，而这个衡量制度与工具就叫做「平衡计分卡」(Balanced Scorecard)。

　　它颠覆了传统绩效衡量只聚焦于财务面的短视心态，扩充延伸绩效衡量的面向及于顾客面，内部流程面，以及学习与成长面，揭露了前瞻性的非财务资讯，反映了智慧资本及社会责任的重要性。这四个构面共同组成了平衡计分卡的内涵，在其平衡的设计与运作?堙A这四个构面互相依赖，彼此支援，相互推动，既回应了股东的期待，满足顾客的需求，也促进了企业与社区的和谐，并带动员工成长。最重要的是，它是连结策略与行动的介面，借由设计指标的同时，迫使企业高阶管理者澄清并诠释愿景与策略，沟通并连结策略目标与衡量指标，规画与设定指标并校准策略行动方案，以及加强策略性的回馈与学习，使得这样一个绩效衡量制度不仅是管理控制系统的一环，更成为策略控制系统的有力工具。